Hi,
If you have a complaint about a bank, who do you complain to?
Thanks

This is aparently the process you have to follow in the event of a dispute with a bank. But it won't be in English. Goodluck,hopefully you can sort it out face to face ?.......................

1. try to resolve it with your branch - recorded delivery letters2. try to resolve it with the customer service dept of your bank - recorded delivery letters3. send details of your complaint and all correspondence by recorded delivery to your bank's mediation service (médiateur bancaire). Most big banks have their own, if not the Banque de France deals with it.

This is the covering letter you send:

Madame, Monsieur,

Depuis (…) années, je suis client(e) de la banque (nom de la banque) et j’ai un compte de dépôt n° (…) à l’agence (nom et adresse de l’agence).

Je suis actuellement en litige avec ma banque. En effet, le (date), (expliquez brièvement votre problème et rappelez les démarches que vous avez déjà effectuées).

Depuis, j’ai adressé à mon agence bancaire plusieurs lettres, dont je vous joins les copies. J’ai également rencontré le directeur d’agence, mais aucun accord amiable n’a pu être trouvé.

En conséquence, je sollicite votre aide et vous demande de bien vouloir intervenir auprès de (nom de la banque) afin que ce dossier évolue rapidement.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

They then have 2 months to respond before you go higher.
All the details are here: http://vosdroits.service-public.fr/F20523.xhtml